冬季結束, 春季來臨, 在此分享2024年末, 我們處理煤油暖爐的售後服務案例
11月底, 寒流來, 店長窩縮在工作區處理訂單, 電話響起
A先生: 店長, 我是 A先生, 兩年前在你們店內買 snow peak 紅外線暖爐, 當時是你介紹說明的。今年冬季我再繼續用這台暖爐, 就算我開最大火力, 紅外線燃燒轉換筒上面 1/4 都燒不紅，火力也沒像之前強。
店長: 兩種狀況, 第一種狀況是爐芯上面有渣垢, 你把燃燒轉換筒拔起來，把爐芯轉上來，如果上面有黑油渣，用牙刷刮除清乾淨 (註1)，然後再重新點火試看看。
如果沒改善，就代表爐芯損耗, 這樣要換新的，材料費$xxx元，也可以自己換工資省下來。
(註 1: 依照 Toyotomi / snow peak 說明書, 建議用老虎鉗輕微夾緊/捏碎渣垢)
兩天後, A先生再來電
A先生: 店長，我是 A先生，前天你說的清潔爐芯，有效，現在轉換筒全部透紅，有溫暖，謝謝耶 !!!
電話結束, 店長嘴角露出微笑, 前天約講150字指引就幫客人解決問題了。
過一個月，另外一位用相同款式煤油暖爐的客人來訪，表示去年冬天用正常，今年冬季重新啟用，點火一下沒多久就會熄滅，無法取暖，加入新煤油也沒用。
我們初看，爐芯上端正常沒有油渣堆積，但狀況如客人所說，點一分鐘後就熄滅。
爐芯拆出來一看，與正常的爐芯擺在一起拍照來看，其實心裡有底了
把暖爐內的油抽出來，答案揭曉，去年沒用完的煤油存在油壺內沒有燒完，也沒抽出來放在氣密不透光的油桶內封存，已經發黃變質，今年冬季首次使用，就算加入新的煤油，一樣無效。
處理法：把所有舊的變質殘油抽出，倒入新的煤油，把變質油料稀釋清洗倒出．重複兩次，該清洗用的煤油也不能再來燃燒用。更換新爐芯，再加入新的煤油，等30分鐘點火，終於恢復正常。
雖然網路上也看過有人分享他的暖爐，冬季結束後整台封存，油料不抽乾，下個冬季繼續用都沒問題。特定暖爐收藏狀況下，會有機會存油不會變質。
但，店長建議不要賭。
不然真的殘留煤油放到變質了需要處理，按照上面Toyotomi / snow peak 煤油暖爐說明書的處理流程 (文章末會提供說明書連結)，會花一天，把工作室與雙手沾滿煤油味，還要處理清洗後不能用的煤油，您可以自己做，而願意處理的店家會不客氣地收數張大鈔工資。
所以：再一次呼籲
1. 冬季結束後，煤油暖爐要封存前，請把殘油燒完，或是抽出放在氣密不透光的鐵罐/HDPE材質專用油料收納罐內，下個冬季要使用時，先倒一點油料出來看，如果是透明的就可繼續用，如果變黃就不要用。
例如本公司有經銷的德國 Hunersdorff 儲油桶
https://www.alps-outdoors.com/products/hunersdorff-800200
2. 加入到煤油燈/汽化燈的煤油，建議三個月內要燒完。
3. 有安裝電池做電子點火的機種，封存前要把電池拔出。
煤油暖爐使用保養參考資料
1. snow peak KH-100BK 中文說明書
https://dealer.snowpeak.com.tw/upload/pdf/goods/manual/KH-100BK.pdf
2. Toyotomi RB-250系列 日文說明書
https://www.toyotomi.jp/manual/operation/RB-250.pdf
煤油暖爐售後服務僅受理本公司售出品。非本公司售出品，請自行接洽原購買通路門市或代理進口商。
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